Aqui encontra algumas perguntas frequentes sobre o funcionamento da plataforma Sermais.org. Se não encontrar o que procura, por favor contacte-nos através do email info@sermais.org.

Tenho que me registar para fazer uma doação?
Sim. O registo é necessário para que seja possível contactar facilmente os utilizadores quando há pedidos ou doações.

Como posso dar um bem?
Deve registar-se na plataforma ou, se já o tiver feito, entrar com os seus dados de acesso. Depois, deve clicar no botão "Dar", preencher o formulário com os dados do bem que pretende doar e clicar em "Guardar". Receberá no seu email uma mensagem de confirmação da entrada do bem e ele ficará disponível para quem precisar.

E se já houver um pedido para um bem que eu tenho?
Poderá consultar a lista de pedidos novos para verificar se já existe alguma necessidade do bem que tem para doar. Se existir, poderá clicar nesse pedido e de seguida clicar no botão "Quero dar!". Receberá no seu email uma mensagem com os dados da pessoa que pediu o bem e essa pessoa também receberá uma mensagem a dizer que alguém quer dar aquele bem e com os seus dados. Nessa altura, as duas partes interessadas devem entrar em contacto para porcederem à troca do bem.

Como posso pedir um bem?
Apenas as organizações de apoio social podem pedir bens. Deve registar-se na plataforma ou, se já o tiver feito, entrar com os seus dados de acesso. Depois, deve clicar no botão "Pedir" e verificar na lista de bens disponíveis se existir o bem que pretende. Se existir, deve clicar em cima desse bem e depois clicar no botão "Reservar este bem". Receberá no seu email uma mensagem com os dados da pessoa que tem o bem e essa pessoa também receberá uma mensagem a dizer que reservou o bem e com os seus dados. Nessa altura, as duas partes interessadas devem entrar em contacto para porcederem à troca do bem.

O que devo fazer após reservar um bem?
Após reservar um bem na plataforma Sermais.org, será enviado um e-mail com os seus dados à pessoa ou organização que registou o bem para doar. Ser-lhe-á também enviado a si um e-mail com os dados dessa pessoa ou organização. Deve, então, entrar em contacto com essa pessoa/organização a fim de combinarem a melhor forma para se fazer a entrega do bem.

Entreguei agora um bem a uma organização. Tenho que fazer mais alguma coisa?
Sim. Quando efetua a entrega do bem que registou e que uma organização reservou, deve voltar à plataforma e clicar em "Entregar bem". Desta forma, o bem que já foi entregue deixa de estar na lista dos bens disponíveis e assim a lista estará sempre atualizada.

E se na plataforma não existir o bem que eu preciso?
Se o bem que precisa não existir na lista de bens disponíveis, pode pedi-lo na mesma. Deve clicar na frase que se encontra no início da listagem (Se não encontrar o bem que pretende, peça-o aqui.) De seguida, deve preencher o formulário com os dados do bem que pretende pedir e clicar em "Guardar". Receberá no seu email uma mensagem de confirmação do pedido e ele constará na lista de pedidos novos.

Sou um utilizador particular. Posso pedir bens na plataforma?
Não. Apenas as organizações de apoio social podem pedir bens uma vez que são elas que estão em contacto direto com as necessidades reais das famílias e que podem, de uma forma mais objetiva, canalizar os bens para quem necessita deles.

A plataforma Sermais.org é que entrega os bens reservados?
Não. A plataforma Sermais.org apenas serve de facilitador na troca de bens promovendo o encontro de quem precisa e de quem tem para dar. O processo de troca física dos bens é da inteira responsabilidade de quem reserva o bem e de quem o tem para dar, sendo estas pessoas que devem combinar a melhor forma de efetuar a troca.